网店客服如何与买家沟通?

发布日期:
2019年7月2日
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买家心理一:卖家信用可靠吗?(交易记录等说服)

买家心理二:价格低是不是产品有问题?(给买家说明。价格的由来。为什么会低)

买家心理三:同类商品那么多,到底该选哪一个呢?(尽量以地域优势[快递便宜]。服务优势说服买家)

买家心理四:交易安全:交易方式--支付宝?私下转账?当面?(以支付宝安全交易的说明。打消买家的顾虑)

买家心理五:收不到货怎么办?货实不符怎么办?货物损坏怎么办?退货邮费怎么办?(买家迟迟不付款。犹豫。可以以售后服务。保证。给于买家信心)

网店客服提成一般都是多少?

一般都是成交额的百分之3-5。1、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但……阅读全文 >>

淘宝网店怎么添加网店客服?

网店想要添加客服,只有添加淘宝号的子帐号。具体添加网店客服的方法如下面所示:1、登陆淘宝账号,进入“卖家中心”,左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”2、进入子账号管理页面以后,可以看到,目前自己的网店可以创建的子账号个数,(可以创建3个,还可以免费领取2个)3、子账号设置比……阅读全文 >>

网店客服存在的重要意义有哪些?

1.塑造店铺良好的形象对于一个网上店铺而言,客户在选择商品时看到的仅仅是一张图片,并没有看到实物,看不到产品本身而无法了解各种实际情况,因此往往会对商品产生怀疑感。这样客户会通过与网店客服在网上的交流,可以逐步地了解商家的服务和态度以及其它,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形……阅读全文 >>

网店客服都需要什么销售技巧?

首先,客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句,尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说,祈使句的带有要求和命令的语气,要比疑问句强烈,而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款。A:请拍下付款吧B:那您现在方便拍下付款么?很明显,后一……阅读全文 >>

网店客服的培训流程是怎样?

交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评。欢迎A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒;B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为您效劳+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。沟通沟……阅读全文 >>

网店客服的工作内容是什么?

网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的……阅读全文 >>

网店客服现在的市场需求怎么样?

淘宝网宣布,依托于网店经营的新职业正在迅速崛起,网上人才缺口巨大,是就业的重要机会。数据显示,淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里,就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求,这一岗位的平均月薪在3000元左右。淘宝公关部赵先生告诉记者,金融危机下就业岗位缩减,就……阅读全文 >>

网店客服要求什么条件?

或许在以前,对于网店客服这块没有特殊的规定。但是随着电商的不断普及以及市场变化的影响,客服的选择还是有针对性的,比如:1:打字速度快(至少一分钟在50-60个字左右),反映能力强,比较圆滑2:职业素质要高,要有眼力劲。很多消费者在对某件产品感兴趣的时候,如果对方有点迟疑,那么客服……阅读全文 >>

网店客服的工作流程是怎样?

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答……阅读全文 >>

优秀网店客服是怎样培训出来?

一、客服心理培训小鱼发现有部分客服很怕买家提问,然后导致询单转化非常差,售后就更容易出现怕客户的情况,这个问题的根源就是他们觉得自己的产品不好,好像是自己在坑别人。这样的情况唯一的解决办法就是让她真正的肯定自己的产品,要让他知道世界上没有完美的产品,不要觉得产品出问题或者客户问到……阅读全文 >>

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